Сайт создан в дизайн студии miasssite.ru |  miasssite@gmail.com

Негативные отзывы - повернуть на свою пользу!

Большинство современных потребителей имеют доступ в интернет. Многие из них, прежде, чем совершить покупку, предпочитают изучить отзывы в сети. Появление негативных отзывов о вашей компании практически неизбежно: кто-то всегда будет чем-нибудь недоволен и не преминет обмолвиться об этом на просторах Всемирной паутины. Не спешите расстраиваться и злиться, просто научитесь работать с негативными отзывами, и тогда вы сможете практически любую ситуацию повернуть в свою сторону.

  1. Отвечайте на отзыв. На большинстве ресурсов, где потребители оставляют свои отзывы, имеется возможность комментирования. Не стоит ее игнорировать.
  2.  Реагируйте по ситуации. Оставляя комментарий, внимательно вникните в суть того, что вызвало недовольство потребителя. Одно дело – оплошности в работе персонала или службы доставки, другое дело – низкое качество товара. В первом случае бывает достаточно извиниться. Во втором придется поработать серьезнее.
  3. Уточняйте детали. Вежливо попросите потребителя уточнить, что именно вызвало его недовольство. Дайте понять, что его мнение очень важно для вас. Такое внимание будет приятно каждому.
  4. Предложите особые условия. Если вы признали свою вину, но потребитель продолжает сеять негатив, предложите ему несколько вариантов, которые бы могли загладить вашу вину. Это могут быть подарок, скидка, приглашение на мероприятие и т.п.
  5. Сделайте выводы. Каждый негативный отзыв – это прямая рекомендация к улучшению потребительских свойств вашего бизнеса. Анализируя их, вы сможете понять, в каком направлении нужно работать.

Похожие материалы

Бизнес
Идея
Магазин
Свое дело
Сайт
Свой сайт
Реклама
Интернет
Доход
Заработок
Обязательное!  -  - X collection

Если вы ведете свой бизнес, неважно в какой сфере деятельности, вы обязательно должны задуматься о создании и продвижении своего сайта. Сегодня, в эпоху технологий и вездесущего интернета, невозможно представить какую-либо компанию, у которой не будет контактов в интернет-сообществах. 

Зачем ВАШЕМУ ДЕЛУ страница в интернете?

Бизнес
Идеи
Помощь
Врач
Бизнес-идея: ветеринар на дом - Свои идеи - X collection

Данная бизнес-идея, конечно, для многих не будет новинкой, однако при наличии хорошего специалиста и правильном подходе, она может приносить колоссальную прибыль. Говорю я сейчас о вызове ветеринара на дом круглосуточно.

Кросспостинг
Репост
Социальные сети
Свой блог
Кросспост - для вас? - Социальные сети - X collection

Каждый хоть раз слышал о продвижении в интернете, скрытой рекламе, реферальных ссылках.

Обучение
Свое дело
Тренинг
Консалтинг
Заработок на обучении - Свои идеи - X collection

Если вы считаете себя профессионалом, если вы владеете навыками передачи знаний, тогда пора уходить на тренерскую работу. Можно пойти несколькими путями. Устроиться в какую-то готовую консалтинговую фирму или тренинговый центр и начинать работу по найму.

Заработок в сети
Контекстная реклама
Работа в сети
Доход

Зарабатывать деньги в сети Интернет – это мечта большей части пользователей всемирной Паутины. Действительно, потенциала сети достаточно на всех желающих, только вот само представление о заработке на онлайн ресурсе несколько извращено, что и не позволяет добиваться необходимого результата.