Сайт создан в дизайн студии miasssite.ru |  miasssite@gmail.com

Негативные отзывы - повернуть на свою пользу!

Большинство современных потребителей имеют доступ в интернет. Многие из них, прежде, чем совершить покупку, предпочитают изучить отзывы в сети. Появление негативных отзывов о вашей компании практически неизбежно: кто-то всегда будет чем-нибудь недоволен и не преминет обмолвиться об этом на просторах Всемирной паутины. Не спешите расстраиваться и злиться, просто научитесь работать с негативными отзывами, и тогда вы сможете практически любую ситуацию повернуть в свою сторону.

  1. Отвечайте на отзыв. На большинстве ресурсов, где потребители оставляют свои отзывы, имеется возможность комментирования. Не стоит ее игнорировать.
  2.  Реагируйте по ситуации. Оставляя комментарий, внимательно вникните в суть того, что вызвало недовольство потребителя. Одно дело – оплошности в работе персонала или службы доставки, другое дело – низкое качество товара. В первом случае бывает достаточно извиниться. Во втором придется поработать серьезнее.
  3. Уточняйте детали. Вежливо попросите потребителя уточнить, что именно вызвало его недовольство. Дайте понять, что его мнение очень важно для вас. Такое внимание будет приятно каждому.
  4. Предложите особые условия. Если вы признали свою вину, но потребитель продолжает сеять негатив, предложите ему несколько вариантов, которые бы могли загладить вашу вину. Это могут быть подарок, скидка, приглашение на мероприятие и т.п.
  5. Сделайте выводы. Каждый негативный отзыв – это прямая рекомендация к улучшению потребительских свойств вашего бизнеса. Анализируя их, вы сможете понять, в каком направлении нужно работать.

Похожие материалы

Бизнес
Идея
Магазин
Свое дело
Сайт
Свой сайт
Реклама
Интернет
Доход
Заработок
Обязательное!  -  - X collection

Если вы ведете свой бизнес, неважно в какой сфере деятельности, вы обязательно должны задуматься о создании и продвижении своего сайта. Сегодня, в эпоху технологий и вездесущего интернета, невозможно представить какую-либо компанию, у которой не будет контактов в интернет-сообществах. 

Зачем ВАШЕМУ ДЕЛУ страница в интернете?

Бизнес
Идеи
Помощь
Врач
Бизнес-идея: ветеринар на дом - Свои идеи - X collection

Данная бизнес-идея, конечно, для многих не будет новинкой, однако при наличии хорошего специалиста и правильном подходе, она может приносить колоссальную прибыль. Говорю я сейчас о вызове ветеринара на дом круглосуточно.

Кросспостинг
Репост
Социальные сети
Свой блог
Кросспост - для вас? - Социальные сети - X collection

Каждый хоть раз слышал о продвижении в интернете, скрытой рекламе, реферальных ссылках.

Заработок в сети
Блог
Свой сайт
Деньги
Для чего нужен блог - Свой сайт или блог - X collection

Вы уже долгое время плаваете в интернете, сидите в социальных сетях, читаете новости, играете в онлайн игры. В общем, проводите свой досуг. Но однажды, вы наткнулись на Live Journal, и вашим разумом овладела мысль о создании собственного блога. Но о чем в нем можно писать?

Интернет-магазин
Интернет
Идея
Заработок
Идея интернет-магазина - Свои идеи - X collection

Заработок на дому может быть различным. Все виды такой работы объединяет одно – можно выполнять работу в удобное время, по вдохновению, так сказать, а также не задумываться о том, как хорошо на вас сидит офисный костюм.